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“雙11”又喊漲?記者探訪多家快遞企業:今年“漲價”非主流

2019年11月08日15:11  來源:北京晚報
 
原標題:今年“漲價”非主流

“雙11”電商購物節臨近,快遞企業是否會集體選擇漲價,一時間成爲消費者關注的話題。記者調查發現,“雙11”來臨之際,市面各家快遞企業“漲”聲不一,個別企業態度模糊。在漲價另一面,消費者則更願意選擇包郵産品或“錯峰”寄件,期待快遞服務質量進一步提升。

態度不一

多數企業“等通知”

潮衣店主何妙英最近有點犯愁。眼看著“雙11”即將到來,快遞運費成了她心裏惦記的一件事。“我一直和中通合作,合作了兩年多了。雖然目前快遞員還沒有正式通知我漲價,但是刷手機時看到新聞了,今年的利潤會相對少一些。”

記者就此咨詢中通快遞,客服稱公司確實在官網發布了調價通知。然而,目前只是確定了漲價的日期,接下來具體漲多少元錢,目前還沒有明確標准。

“‘雙11’漲不漲我還不清楚。但是我們網點在國慶後就有些提價了。”一名圓通快遞員表示,每年“雙11”期間,自己送件會多一些,收件相對少一點。“之前收件提價,是因爲網點公司給我們的漲了,所以我們才適當提了幾元錢,我們不可能白跑,對吧?”

记者走访多个快递点发现,市场上各家快递对于“双11”期间是否涨价態度不一。

在朝陽北路一家順豐快遞點,工作人員告訴記者目前公司沒有漲價的通知或者計劃,“這幾年‘雙11’一直都這樣”。順豐速遞相關負責人也證實了這一說法。在豐台某韻達快遞點,工作人員介紹今年“雙11”還沒有要漲價的通知,“雙11期間應該不會漲價,就是速度可能稍微慢點兒”。

而當咨詢百世快遞時,其客服也明確表示,截至目前還沒有收到“雙11”要漲價的通知。

成本上漲

消費者“用腳投票”

中通快遞于10月11日發布了《中通快遞關于旺季高峰應對預案的告客戶書》。其中表示,“爲了確保旺季期間快遞服務安全、平穩,保持服務質量和客戶滿意度,應對旺季場地、運輸、用工等費用的上漲,中通快遞將從2019年11月11日起調整快遞費用。”而圓通速遞10月15日發布的《告客戶書》,內容與中通快遞的大同小異。

一名快遞業內人士表示,快遞企業調整費用,主要就是出于成本問題考慮。這幾年,車輛、勞務用工等成本的確在加大。而在“雙11”期間,市場需求突然增加,更加重了成本問題。

“每到‘雙11’,各家快遞企業幾乎都會調價。”快遞行業專家趙小敏表示,漲價說到底是企業行爲,至于能否漲上去、漲價是否被接受、消費者是否滿意服務等,用戶可以“用腳投票”。

“快遞漲價,作爲消費者當然首先選擇包郵商品了。”白領金鵬說,雖然自己也擔心包郵本身或許也覆蓋了快遞上漲的費用,但是商家出運費總比需要自己掏腰包好。也有受訪者表示,如果“雙11”快遞費用上漲,只要不是特別著急的東西,則會考慮“錯峰郵寄”。

提升服務

“不告而投”盼改善

在快遞企業調價的同時,一些現實服務中存在的“槽點”,經常被用戶提及。受訪市民認爲,快遞企業在調價的同時,應當真正提升自身的服務質量。

“招呼都不打就把包裹直接投快遞櫃的行爲,能否改一改?”用戶劉瑤瑤不解地問。雖然相關部門剛剛對快遞員“不告而投”出台了監管辦法,但劉瑤瑤最近依舊遭遇了類似投遞行爲。“漲價不是不可以,如果‘不告而投’的現象能解決,我就認爲這價漲得值。”

一份公開數據顯示,2018年“雙11”過後,當年12月快遞延誤的投訴問題最爲突出,占有效申訴的比例爲31.7%。

“今年的涨价和过去几年不同,除了强调成本原因之外,更加强调要保证服务质量。但是保障提升服務质量不是一句话,应该拿出更明确的措施。”赵小敏表示,从国家邮政局刚发布的今年三季度快递消费者满意度来看,消费者满意度是下降的,需要各家企业引起高度重视。

赵小敏提醒,快递企业提升服務质量需要一系列明确有力的举措,包括技术、时效、流程、售后等多个方面。“就‘双十一’来说,快递企业总部需要在此期间成立服务应急小组。发生任何投诉或者纠纷情况,需第一时间在全国按照统一标准处理。”

本报记者 李松林

(責編:董兆瑞、高星)
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