網站首頁時政國際財經台灣軍事觀點領導人事理論法治社會産經教育科普體育文化書畫房産汽車旅遊健康視頻
登錄注冊

北京統一試供暖今日啓動 12345正式受理供熱投訴

2019年11月07日11:27  來源:人民網-北京頻道
 

人民網北京11月7日电(池梦蕊)今天,北京正式启动试供暖,全市区域锅炉房统一点火试运行,12345市民服务热线也正式开始受理供热试运行投诉。

花家地供热厂内,热力集团工作人员实时监控数据。人民網 池梦蕊 摄

上午9點,記者在位于望京的北京市熱力集團花家地供熱服務中心控制室內看到,實時監控的屏幕上數據不斷地變換。“今天淩晨,我們已經率先對4台鍋爐進行了點火,平均的供水溫度爲70度。點火後,鍋爐運行4個小時左右,居民家中的暖氣就會逐漸熱乎起來,會感覺室溫有著明顯提升。”運行車間主任劉輝告訴記者。

北京市城管委供熱辦副主任胡荻介紹,按照試供熱工作的相關要求,試供暖期間,各供熱單位要在供熱試運行期間進行系統持續熱態調試,解決系統循環不暢和管線跑冒滴漏的問題,早發現、早處置,把問題解決在正式供熱之前,確保正式供熱時居民家中采暖溫度達到18℃。

“供熱初期,我們的工作重點是要讓供熱管網中的水先循環起來,這時候,居民家中的暖氣摸起來會有些溫乎,但是可能還無法保證每一戶居民家中的室溫全部達到18度的標准。”劉輝表示,從今天開始,就會有測溫員進入居民家中開始進行測溫。只不過,測溫的重點不是看室溫是否達標,而是看管線循環是否通暢,暖氣有沒有熱起來。15日之前的幾天裏,會對鍋爐持續升溫,以保證到了15日當天,居民家中的室溫能夠達到18度的標准。

热力集团工作人员检查供暖设备。 人民網 池梦蕊 摄

胡荻介紹,爲了方便居民報修,供熱季開始前,各供熱單位應主動、廣泛宣傳本單位24小時維修電話,提高服務區域內居民的知曉率。試供暖開始後,居民要密切關注家中供暖設施狀況,若家中出現暖氣不熱、跑水漏水等情況,可直接撥打小區供熱單位服務電話報修解決。

記者了解到,從今天開始,12345市民服務熱線也正式開始受理供熱試運行投訴,“對一般性的供熱問題,最快速的解決方法是直接撥打供熱企業的電話,如果問題得不到解決或是企業態度惡劣,居民可以撥打市區兩級投訴電話。”胡荻表示,供熱試運行期間,各區將重點督促供熱單位按時點火試運行並保持熱態運行調試,對不按時點火試運行以及正式供熱後居民投訴率居高不下的供熱單位,除約談曝光外,還要納入考核,扣減供熱補貼。

“試供熱做好了,其實可以有效降低正式供熱期間發生問題。”胡荻告訴記者,今年,“接訴即辦”首次與供熱投訴挂鈎,北京熱力集團還專門成立了“接訴即辦”工作小組,每天對12345工單訴求處理情況進行審核,確保12345工單“日清月結”。每個月,還將發布“接訴即辦”月度專報,統計整理12345訴求工單、96069訴求工單處理及考核情況。

热力集团工作人员检查供暖设备。 人民網 池梦蕊 摄

北京熱力集團供熱生産部經理王嘉明介紹,作爲全市最大的集中供熱企業,目前北京熱力集團管理供熱面積3.88億平米,其中北京市域內管理供熱面積3.16億平方米。今年北京熱力集團在原有左家莊、雙榆樹、方莊、西馬尖峰供熱廠的基礎上,新增北辰、寶能、花家地3座尖峰供熱廠作爲調峰熱源。

在進入供熱季之前,北京熱力集團已對自有尖峰供熱廠進行了全面檢查和調試,在遇到強降溫天氣、熱網水力工況失調等情況下將適時啓動進行調峰,保證用戶室溫達標。目前,北京熱力集團已組織10支、200人的專業化供熱搶險隊伍,配備充足的搶修物資和搶修工器具,對車輛、設備進行了全面檢查,保證隨時投入應急搶險工作。

王嘉明表示,今年,北京熱力集團客服中心將安排坐席人員和職能人員共140人,及時處理用戶供熱報修、咨詢等相關業務,各分公司也都設立了供熱客戶服務電話,爲用戶提供24小時的供熱報修和咨詢等服務。與此同時,進一步完善和增強了北京熱力集團的供熱服務微博“北京熱力96069”、微信公衆號“北京熱力客戶服務”的訴求接收和反饋能力,使用戶有更加豐富的渠道可以反映供熱相關問題。

(責編:池夢蕊、高星)
人民日報客戶端下載手机人民網人民視頻客户端下载人民智雲客戶端下載領導留言板客户端下载人民智作
 

推薦閱讀

一圖帶你了解北京20處最美秋景 受近期天氣影響,北京市屬各公園內白蠟、白桦、銀杏、楓樹等彩葉樹種逐漸變色。記者從北京市公園管理中心獲悉,20處“多彩秋色”觀賞點已經進入觀賞期,市民遊客可錯峰就近遊覽。【詳細】一圖帶你了解北京20處最美秋景 受近期天氣影響,北京市屬各公園內白蠟、白桦、銀杏、楓樹等彩葉樹種逐漸變色。記者從北京市公園管理中心獲悉,20處“多彩秋色”觀賞點已經進入觀賞期,市民遊客可錯峰就近遊覽。【詳細】