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面對醫療美容糾紛消費者如何維權?

2019年11月06日07:22  來源:北京日報
 
原标题:面對醫療美容糾紛消費者如何維權?

走進美容院的愛美人士越來越多,但相關糾紛也隨之而來。在醫療美容過程中,有哪些常見問題?出現糾紛又該如何維護自己的合法權益呢?

无照经营隐患多 留好证据是关键

案情回放

2013年至2014年間,黃女士在一家美容診所先後做了四次自體脂肪充填手術,術後伴有劇烈疼痛。該診所又免費對其腫脹部分采取了抽取術,然而情況並無好轉。無奈之下,她訴至法院,請求退還醫療費並賠償16萬元。法院審理後查明,黃女士雖自稱手術發生在2013年至2014年,但診所提供的營業執照顯示其成立時間爲2015年。黃女士未能舉證證明雙方之間成立醫療服務合同關系,也未能提交挂號單據、醫療費票據、就診病曆、診斷證明等證據,最終法院駁回了黃女士的訴訟請求。

法律提示

医疗美容机构应该经卫生行政部门登记注冊,并获得《医疗机构职业许可证》后在主管部门核定的科目范围内开展医疗服务活动。开展美容项目前,要与美容机构就具体事项签订合同,就双方的服务关系进行书面确认,并明确双方的权利义务;在接受服务过程中,及时索取并保存好医疗费票据、就诊病历、诊断证明等证据,以便日后作为维权的依据。

轻信广告风险大 了解有无资质最重要

案情回放

赵女士看到一家美容中心的广告,声称具有國際领先的面部美容技术,并承诺能达到理想效果。于是,她一次性交纳了15万元。赵女士后来发现,该美容中心不具备医疗美容资质,便终止了隆鼻项目,并要求取消尚未开始的其他手术,要求退费时遭到美容中心的搪塞,赵女士诉至法院要求退还全款。法院经审理认为,二者已形成服务合同关系,因双方无书面合同,对退款等内容无明确约定。根据档案记录及双方陈述,赵女士已接受“激活”服务五次。赵女士虽主张“激活”项目为赠送,但未能举证,最终判定她应支付服务费1万元,美容中心退还剩余费用。

法律提示

在醫療美容糾紛中,很多消費者反映一些美容機構資質不健全,或者違規開展資質範圍外的項目。因此,消費者在選擇醫療服務機構時,要確認該機構是否取得了許可證,診療科目一欄中是否已經注明有醫療美容科目,主診醫師是否具有相應的資質等。

根據消費者權益保護法的相關規定,消費者可以自主選擇服務方式,自主決定接受或不接受任何一項服務。消費者在接受醫療美容服務前,應要求美容機構將實施項目的適應症、禁忌症、美容效果、醫療風險、醫用材料、負責實施醫療美容項目的主診醫師和注意事項等如實告知,必要時要求出具書面說明或寫入合同中,再慎重考慮是否接受服務,切忌輕信微信朋友圈的介紹,或輕易被廣告或醫療美容機構誘導。

美容效果认定难 做好约定是前提

案情回放

王女士到一家美容門診部,按醫生的建議做了四項手術。術後她發現效果不好,經協商,由美容門診部賠償5000元。一段時間後,她自認外觀越來越差,因此起訴要求撤銷與美容門診部簽訂的協議。法院經審理認爲,王女士未能提交相應證據,不能確認其容貌在術前術後發生重大變化,因此判決駁回其訴訟請求。

法律提示

醫療美容類案件中,許多消費者自認權益受損,大多會選擇以侵權責任爲案由進行起訴,一旦選擇了侵權糾紛,就要按照侵權責任的構成要件對自己的損害後果、被告的過錯、被告侵權行爲與原告之間的因果關系予以證明。

一般認爲,醫療美容糾紛的損害後果指的是術後無法帶來預期效果,無法爲正常人所接受,沒有變美反而變醜,並且帶來負面影響的美容效果。但因美容效果的評價具有很強的主觀性,且缺乏統一標准,所以對美容效果要在合同中作出明確約定,且應當以事後可以核對的方式保留。

(作者單位:北京市海澱區人民法院)

(責編:董兆瑞、高星)
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